在高明办理行政审批事项，市民会选择离家不远的村或社区，到自助服务机和服务窗口就能办不少常见事项。家门口办不了的，去一趟区行政服务中心，找到专门的综合服务窗口，基本是一窗办结。

高明区行政服务中心三楼申报辅导综合服务窗口前，群众在办理业务。

多头跑事项不断减少的背后，是高明区行政服务中心坚持以人民为中心的工作理念，不断提升政务服务质量和效能的生动实践。8月29日，高明区行政服务中心负责人介绍，围绕“打造服务型政府”目标，中心将继续致力于提升政务大厅服务便利度，持续优化政务营商环境，让市民办事有“速度”亦有“温度”。

想民所想 持续提升服务便利度

从高明大道拐入德信路，前行不到500米，就是高明区行政服务中心，内有4层办事大厅。第一层便是专门办理社会民生类事项的综合服务大厅。

服务大厅宽敞明亮，设有专门的咨询窗口，随时为市民提供办事咨询服务。在一层大厅的自助服务区，有多台自助设备，群众可在这里自行办理社保查询、交通罚款缴纳、身份证换领等高频、热点业务。每一层办事大厅都有自助设备，旁边还有工作人员驻守，随时为群众解答办事疑难。在一层服务区自助打印社保参保证明的曾小姐说，有了自助设备，过来就能办理，方便又快捷。

在人工服务区前，一排书架十分显眼。书架上整齐摆放着各类图书杂志，形成了小小的图书角。图书角斜对面，有一间布置温馨的母婴室。

工作人员介绍，便民图书角与母婴室是区行政服务中心进一步提升服务品质、加强大厅人文建设的创新举措。每一层服务大厅都有图书角，群众可以利用等候办事的时间，选一本书慢慢阅读。在涉及幼儿业务较多的一层和四层各设置一间母婴室，为哺乳期母亲提供独立、私密、舒适的环境。

此外，高明区行政服务中心内还配备应急医药箱、雨伞等便民物品供群众随时取用，并为办事群众提供纸、笔、放大镜、助听器、老花镜、轮椅等便民设施，持续提升政务服务便利度。

今年初，一名办事市民因低血糖在服务大厅等候时晕倒，幸好中心备有相关的应急药物，使得该市民获得及时救治。

服务提质 企业市民不用多头跑

走进人工服务区，每个办事窗口上方都挂着LED显示屏，屏幕上闪动着“综合窗”字样，这里就是高明区推行业务“一窗通办”的核心主阵地。

工作人员介绍，高明推行业务“一窗通办”改革后，实行“前台统一受理、后台分类审批、一个窗口办事”的运作模式，市民办事交件只需对应一个综合服务窗，不用多头跑，办事效率大提升。

截至目前，中心大厅已开设企业不动产服务专窗，企业无需预约，即来即办；开设“不动产+税务”服务专窗，不动产和相关税务业务实现“一窗通办”；进驻水电气电视窗口，实现“不动产登记+民生服务”业务“一窗通办”；设立商事登记“一窗通办”窗口、企业服务“一窗通取”服务窗口，优化联办专窗，为企业群众提供证照办理“一站式”服务，实现食品、药品经营许可和营业执照一次申请、并联审批、限时办结。中心同时还通过营业执照归集各类许可信息，减少审批发证，实现“一照通行”。

为更好地满足企业和群众办事需求，近年来，高明区行政服务中心推出周日延时服务，受理包括不动产抵押权注销登记业务、生育登记、身份证、出入境等业务，切实解决群众“工作时间没空办，休息时间没处办”难题。

此外，高明区行政服务中心还成立了区企业（代办）服务中心，组建12人的专业代办团队，构建起以区招商局为“前端”、代办中心为“后台”的代办服务模式，实现招商工作与代办服务实时高效对接。今年1~7月，区企业（代办）服务中心累计为27个新招商项目提供代办服务，累计开展代办服务435宗次，上门服务项目14个、71人次，全流程平均为代办项目节约审批时间7至10天，98%事项实现企业“零跑腿”。

民有所呼、我有所应。高明区行政服务中心负责人表示，接下来，中心将继续深入贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想，不断提升高明政务服务的质量和效能。

文、图/佛山市新闻传媒中心记者李祥锐