近日，市民覃女士向佛山日报报料，自3月1日开始，她的支付宝账户突然出现问题，连两三百元都无法支付或转出，近一个月反复投诉都未能解决。3月31日，覃女士表示，如果4月1日账户仍没有恢复正常，她将通过互联网法院起诉支付宝平台。

覃女士家住南海区丹灶镇，和丈夫经营一家五金配件店，并同步开设网店。平日里，货款都是通过支付宝平台入账，夫妻俩日常支出也经常使用支付宝。

据覃女士回忆，2月28日，她使用支付宝先后转出1万元、3万元，用于支付房贷和房屋装修费用，当天资金转出功能还很正常。3月1日，她购买材料使用支付宝支付时，突然就弹出了“账户涉及多次高风险交易，限制大额资金转出三年”的提醒。随后，她多次尝试转出资金，但只要资金超过200元就无法成功转出。

覃女士称，自3月1日至今，她和丈夫先后拨打了30多次支付宝客服电话，反映账户存在的问题。客服解释称系统检测到账户存在风险，但没说明是什么原因导致了什么风险。近一个月内，覃女士夫妇还先后三次遵循客服的指引提交相关证明材料，但每次得到的答复都是“经过进一步核实，通过账户异常情况综合判断，暂不支持提前解限”。

29日下午，记者致电95188客服热线，支付宝客服人员确认了覃女士使用的支付宝账户存在的问题，称“系统审核到账户存在一个风险，为了保护您账户的安全，限制大额资金转出、提现三年。”该客服人员表示正在尝试帮忙解决该问题，并查询到已有工作人员帮忙反馈过该支付宝账户的问题，但目前没有解决方案，建议覃女士夫妻俩耐心等待，等反馈提交后，过几天再查询能否正常使用。

最后，该客服人员表示可以通过上传凭证来解决问题，并表示将加急处理该问题，审核时间是一个工作日，但结果无法保证。

31日下午，覃女士再次致电支付宝平台，客服称3月31日24时前会有反馈。截至3月31日晚8时，覃女士的支付宝账户仍未解限。

律师说法

先沟通协商尽快解冻 协商不成可诉至互联网法院

佛山传媒集团新闻评议员、广东宝慧律师事务所主任蔺存宝律师指出，在注册支付宝的时候，用户需要勾选同意《知情书》，实际上来说，这是支付宝和用户之间签订了一个服务合同。该服务合同约定了在某些情形下，作为支付宝平台，它可以不经用户的同意，暂时冻结或永久注销用户的账户。即平台和用户之间，作为平等的民事主体，基于双方的约定，支付宝平台有权利限制用户提现转出额度。同时，支付宝方有对平台进行监管的义务。

蔺存宝分析认为，本案中，平台根据覃女士所使用的支付宝账户情况做出了单方面的判断，认为账户有风险并冻结。一般来说，是需要平台进行举证说明该用户的账户存在问题。用户可以针对该举证进行反举证，就是证明支付宝平台所怀疑的事实不存在，交易合法合规即可。

那么，覃女士夫妻该如何维权呢？蔺存宝建议，尽量先与支付宝平台工作人员沟通协商尽快解冻。同时，他还建议覃女士夫妻俩检查一下自己的账单，看看能不能发现异常款项。作为网店店主，平时有很多资金往来，并不是说覃女士夫妻俩自身一定存在违法转账行为，有可能是某个顾客的账户存在问题或者涉嫌违法刷单等，转账给覃女士使用的支付宝账户后被平台的风控系统识别到。如果前期的沟通仍然无法解决问题，那么可以将该案件起诉到互联网法院来解决。