11月17日，佛山口碑榜市民观察团走进佛山水务环保股份有限公司（以下简称“佛水环保”）下属的沙口水厂，通过实地走访见证自来水“诞生”的全过程。“这是我第一次参观自来水厂，今天学到了很多东西，大开眼界了！”市民刘丽玉说。在这趟“奇妙之旅”中，她目睹河水逐步变清成为洁净、安全的饮用水。

据悉，佛水环保以习近平生态文明思想为指导，切实践行国企担当，深耕主责主业，积极打造安全、便民、高效、绿色、经济、智慧的现代化城镇水务体系，全力保障人民群众饮用水安全、优质，不断满足人民日益增长的美好生活需要，为全市经济社会发展提供有力的用水保障。

佛山口碑榜市民观察团走进佛山水务环保股份有限公司下属的沙口水厂。/佛山日报记者吕润致摄

涨知识

探秘自来水生产全过程

取自北江支流东平河的原水，经由取水泵站流入反应池，与絮凝剂充分混合和反应后，原水中的胶体颗粒、悬浮物等被吸附形成矾花。

随后，在沉淀池里，矾花在重力作用下得到进一步沉降，之后经过过滤、消毒，原水水质得到显著改善。

在调度中心的科学调度下，送水泵房里的机组日夜运转不息，将这些优于国家标准的自来水源源不断地输送到千家万户。

在禅城供水数字化模型水厂听取了沙口水厂工作人员的介绍后，市民一路“探秘”混凝、沉淀、过滤、消毒等自来水生产全过程，还走进水质检测中心、中控中心等，亲身感受了原水逐渐变成自来水的“蜕变”过程，并深入了解水厂的生产工艺、智能化管理以及对城市运行和市民生活的重要保障作用。

化验室内，工作人员正在对水样品进行检测。/佛山日报记者吕润致摄

“我们拧开水龙头就能轻轻松松饮用的自来水，原来需要经过很多复杂的工艺流程才能生产出来的，背后还有许多技术人员辛勤付出。”市民刘丽玉感叹道。

据介绍，沙口水厂主要服务范围为禅城区除南庄镇外的区域，设计供水能力为50万立方米/日，多年来出厂水质合格率始终保持为100%。近年来，沙口水厂顺应发展大势，迎来自我革新，打造成为“智能水厂”后，通过精细化、智慧化管理，更科学有效地控制水质风险，出厂水品质得到进一步提升。

平流式沉淀池。/佛山日报记者吕润致摄

“饮用水水质安全与市民身体健康息息相关，水厂应用了很多先进技术保障了我们能喝上放心水、安全水。”市民招女士已连续3年参加口碑榜市民观察团活动，并第二次走进沙口水厂，此次走访让她有了很多新发现，“厂区环境更好了，水更清了，还增设了数字化模型水厂和智能水厂的展示，信息化水平和科技含量越来越高，我们用水也越来越安心了。”

沙口水厂仅是佛水环保全链条数据挖掘提升供水保障的缩影之一。据悉，近年来，佛水环保建立了集供水流程数据同步、上报、统计、分析、反馈为一体的大数据应急指挥中心，在各主力水厂开展智能化改造及生产管控平台建设，实现上下联动、高效协同的数字化生产管控模式，进一步提高了制水生产的安全性、稳定性，确保市民每时每刻都能喝上放心水、优质水、满意水。

佛山口碑榜市民观察团走进佛山市禅城区供水有限公司沙口水厂中控室参观。/佛山日报记者吕润致摄

润民心

线上服务再升级实现“定制化”

“每次计划性停水前都能收到短信和小区物业的通知，有充足的时间提前储水，停水时间一般只是半天，对生活影响不大。”市民吕先生说，佛水环保不仅保障了饮用水安全优质，用水服务也越来越人性化，能体现出智能化、精细化的管理能力。

“每次打电话咨询用水问题，佛水环保的客服人员态度都非常好，很热情。”招女士也称赞道。

民之所忧，我必念之；民之所盼，我必行之。

今年，佛水环保聚焦群众办事繁、路程远、耗时长的痛点堵点问题，全力推进供水服务定制化、智能化及可视化，全新打造365天实时在线的网厅小程序，拓宽服务空间、打破时间限制的同时，为群众提供“掌上可办、自助可办、就近可办、随心零跑”的供水服务，助力我市打造一流营商环境。

一方面，佛水环保网厅小程序推出行业内首创的“用水量提醒定制”，用户可根据月、年用水账单，以及平均用水量的智能分析，自行定制自家水量异常提醒预警值，能及时分析判断出异常用水。

另一方面，佛水环保网厅各项水表业务可全流程网上提交受理、跟踪查询、审批办结，市民无需到现场办理，且可通过网厅小程序对所有渠道业务状态进行线上跟踪进度查询，高频事项均能实现便捷高效的“掌上办”。

据统计，佛水环保网厅小程序设有40余项业务功能，100%水表业务可在线上办理以及跨区通办。截至10月，今年以来佛水环保线上总业务量高达50万，其中佛水环保网厅小程序线上业务占比95%。

点滴凝聚匠心，关爱温润民心。佛水环保相关负责人表示，接下来将坚持人民至上，深入贯彻落实新发展理念，全力确保安全优质供水，并持续创新服务举措，进一步提升完善线上服务体系，助力营商环境不断优化，使人民获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。