近段时间，国内疫情防控形势严峻复杂。禅城严格落实疫情防控的各项措施，筑牢安全屏障。其中，禅城区妇女儿童服务志愿者身穿绿色马甲，在核酸检测点、疫苗接种点、医院等地方，一遍遍地提醒群众做好防疫措施，协助维护现场秩序，配合开展流调工作……

禅城区妇女儿童服务志愿者队成立于2007年1月，现有注册志愿者190人，其中女性占80%。志愿者们来自不同行业、不同岗位、不同年龄层，用奉献与爱心筑起疫情防控的“绿色屏障”。

一声“谢谢”是最好的动力

“您好！请问您最近14天是否去过……”3月30日上午，在石湾镇街道村（社区）疫情防控数据处理中心，5名禅城区妇女儿童服务志愿者正在埋头工作，拨打电话开展流调排查、录入数据……这5名志愿者中，有退休职工，有自由职业者，也有3娃的全职妈妈，他们利用空余时间，为疫情防控贡献一分力。

从2021年8月开始，这里成为禅城区妇女儿童服务志愿者队的常驻服务点。禅城区妇女儿童服务志愿者彭洁介绍，刚开始驻点服务时是三班倒，24小时安排志愿者驻点工作，后来根据实际情况调整，现在是一天2班，早上8时到下午4时是早班，下午4时到晚上11时是晚班，每班5人。

“打电话联系群众，看似简单，但难度不低。”彭洁坦言，一方面需要联系的群众来自全国各地，有的只会说当地方言，沟通起来很困难，有时候1名群众就要用30分钟才能说清楚事情。另一方面是现在防诈骗宣传深入人心，部分群众以为是诈骗电话，会直接挂断，甚至会把志愿者当作诈骗分子痛骂一顿。

▲禅城区妇女儿童服务志愿者通过拨打电话给群众，协助开展流调排查工作。

面对各种情况，耐心是志愿者们的制胜法宝，一遍又一遍地拨打电话直到拨通为止，不厌其烦地跟群众解释直至得到确切信息。“最多的时候每人一天要拨打上百个电话，吃饭也是在办公桌上解决。”彭洁说。

经过大半年的经验积累，现在每名参与值班的志愿者基本都熟练掌握沟通的技巧、询问的重点要点，提升了数据录入速度，工作效率大大提高。

“拨打3次不通的，我会给对方发一条短信，说明来电原因，等一会再拨打。”这是志愿者范明娟自己总结的一个小方法。她说，经过解释，绝大部分群众都能理解，结束时还会给他们道一声“谢谢”。

正是这一声“谢谢”，让志愿者们工作更有动力。

“绿马甲”筑起防疫屏障

除了石湾镇街道村（社区）疫情防控数据处理中心这个常驻服务点外，在核酸检测点、疫苗接种点、医院等地方都可以看到“绿马甲”的身影。

“您好！请出示健康码、行程卡，请测体温，并保持安全距离排队做核酸检测。”3月30日上午，在惠景社区核酸检测点前，禅城区妇女儿童服务志愿者刘辉托正在开展志愿服务，给前来检测核酸的群众做相关指引，协助维持现场秩序等。

在不远处的石湾镇街道城南社区卫生服务中心门口，3名志愿者正在协助医疗机构开展工作。“来社区医院的，基本都是附近居住的老人和小孩，志愿者会指引老人填写相关表格，协助行动不便的群众进院，维持现场秩序等。”城南社区卫生服务中心护士长刘文华说，“志愿者的帮助，减轻了我们的工作量，可以让我们给患者提供更好的医疗服务。”

▲禅城区妇女儿童服务志愿者在惠景社区核酸检测点开展志愿服务。

“哪里有需要，我们就去哪里。”禅城区妇女儿童服务志愿者队队长陈永雄说，2020年以来，禅城区妇女儿童服务志愿者闻令而动，投身疫情防控志愿服务一线。去年在岭南明珠体育馆开展的大规模核酸检测，该志愿者队也参与其中。

队长助理徐意欢介绍，每次志愿服务，队员根据自己的实际情况报名后，她再进行排班。遇到突然需要人手的情况，会通过微信群或电话召集志愿者，队员们都会积极响应。

“防疫服务虽然辛苦，但能为生活的这座城市以及身边的人做些力所能及的事，我感到踏实、温暖和自豪。”志愿者吴晓薇说。