日前，一位六旬阿姨前往农行南海河西支行办理业务。按照疫情防控要求，大堂经理黄勇光协助她核查粤康码和行程卡。得知阿姨没有智能手机后，黄勇光表示，只要阿姨出示身份证，就可以通过“粤省事”小程序查询结果。搜寻一番后，阿姨没找到身份证，默默地离开了网点，坐在不远处的凳子上发呆。

看到阿姨心情很失落，黄勇光赶忙送了一杯水过去，并安抚她的情绪。“我平时都是一个人住，没有亲戚可以来往，日常生活只能靠自己，现在上了年纪，没人教我用智能手机，身份证也找不到了。”阿姨一边擦拭着眼泪，一边诉说着。

黄勇光了解具体情况后立即向网点的运营主管汇报，并联系当地社区寻求帮助。在社区治安队的协助下，工作人员成功查询到阿姨的身份信息。在顺利完成查码、登记、消毒后，阿姨成功进入网点办理业务。

办理完业务后，阿姨不小心把背包遗留在了大堂沙发上。当她焦急地回来寻找时，发现该行的工作人员一直守在背包旁边。该行暖心的服务让阿姨备受感动，她拿起网点的留言本，写下“太感谢你们了，好人一生平安”以表感激。

质朴平凡的语句，是对该行服务品质的肯定。接下来，农行南海河西支行将持续创建和推广“浓情暖域”网点服务品牌，始终做好客户的贴心人，为客户提供有温度、有情怀、有担当的金融服务。